Domande sulle polizze Imaway?

Si, il COVID-19 rientra nella voce “malattia”. Epidemie e pandemie non rappresentano esclusioni di copertura per le polizze viaggio Imaway.

Sì, sono assicurate le spese mediche derivanti da COVID-19 contratto in viaggio.

Si, il COVID-19 rientra nella voce “malattia”. La garanzia, sottoscrivibile solo se viene selezionato il livello di copertura TOP, esplica la sua piena efficacia a condizione che la polizza sia sottoscritta: oltre trenta giorni di calendario dalla data prevista di prima partenza, oppure, in alternativa, entro tre giorni dalla Prenotazione del primo servizio di viaggio acquistato.

Se nessuna delle 2 clausole precedentemente descritte è rispettata, la garanzia opererà comunque, ma solo nei casi di infortunio/malattia con almeno 1 notte di ricovero o frattura ossea (Norme di sottoscrizione dell’annullamento Art K5).

Le polizze Imaway rimborsano l’annullamento del viaggio in caso di COVID-19 solo se l’assicurato contrae il COVID-19 dopo la sottoscrizione della polizza ed è impossibilitato ad intraprendere il viaggio nelle date per le quali è stato assicurato il viaggio. Si ricorda che la garanzia ANNULLAMENTO VIAGGIO, sottoscrivibile solo se viene selezionato il livello di copertura TOP, esplica la sua piena efficacia a condizione che la polizza sia sottoscritta: oltre trenta giorni di calendario dalla data prevista di prima partenza, oppure, in alternativa, entro tre giorni dalla Prenotazione del primo servizio di viaggio acquistato.

Se nessuna delle 2 clausole precedentemente descritte è rispettata, la garanzia opererà comunque, ma solo nei casi di infortunio/malattia con almeno 1 notte di ricovero o frattura ossea (Norme di sottoscrizione dell’annullamento Art K5).

No, le polizze Imaway non coprono l’annullamento del viaggio in caso di restrizioni alla mobilità imposte da autorità pubbliche competenti.

Sì, puoi chiedere il rimborso per l’annullamento del viaggio se hai sottoscritto una polizza Imaway Top.

Si ricorda che la garanzia ANNULLAMENTO VIAGGIO, sottoscrivibile solo se viene selezionato il livello di copertura TOP, esplica la sua piena efficacia a condizione che la polizza sia sottoscritta: oltre trenta giorni di calendario dalla data prevista di prima partenza, oppure, in alternativa, entro tre giorni dalla Prenotazione del primo servizio di viaggio acquistato. Se nessuna delle 2 clausole precedentemente descritte è rispettata, la garanzia opererà comunque, ma solo nei casi di infortunio/malattia con almeno 1 notte di ricovero o frattura ossea (Norme di sottoscrizione dell’annullamento Art K5).

No, le polizze Imaway non coprono l’annullamento del viaggio in caso di restrizioni alla mobilità imposte da autorità pubbliche competenti.

No, la garanzia ANNULLAMENTO VIAGGIO, sottoscrivibile solo se viene selezionato il livello di copertura TOP, opera solo prima che il viaggio abbia avuto inizio. Per inizio viaggio, si intende il primo spostamento dal proprio luogo di residenza nel giorno indicato come “inizio viaggio” in fase di sottoscrizione della polizza.

No, la garanzia ANNULLAMENTO VIAGGIO, sottoscrivibile solo se viene selezionato il livello di copertura TOP, opera solo prima che il viaggio abbia avuto inizio. Per inizio viaggio, si intende il primo spostamento dal proprio luogo di residenza nel giorno indicato come “inizio viaggio” in fase di sottoscrizione della polizza.

In caso di positività accertata al COVID-19, la prestazione “Rientro dell’assicurato convalescente” prevede l’organizzazione e presa in carico delle spese di rientro dell’Assicurato con il mezzo ritenuto più idoneo dalla Struttura Organizzativa, qualora il suo stato di salute gli abbia impedito di rientrare a casa con il mezzo inizialmente previsto dal contratto di viaggio. È altresì compreso il rimborso delle spese supplementari di soggiorno, entro il limite massimo di Euro 60,00 al giorno e per un massimo di 10 giorni, sostenute dopo la data prevista di rientro, se rese necessarie dallo stato di salute dell’Assicurato.

No, in questo caso l’Assicurato sarebbe fuori copertura.

In questo caso la polizza Imaway estende le sue coperture automaticamente fino alla data di fine quarantena e rientro dell’Assicurato presso la sua residenza/domicilio in Italia.

Se al momento della sottoscrizione della polizza non erano presenti sconsigli/divieti/limitazioni di viaggio ma questi sono sopravvenuti in un secondo momento, la polizza Imaway offre le coperture previste. Si ricorda che, in caso di disposizioni governative che prevedano il richiamo immediato in Patria, l’Assicurato è tenuto a farlo in quanto la polizza interromperà la sua copertura se non vengono rispettate le disposizioni delle autorità pubbliche. In questo caso, tutti i costi di interruzione del viaggio derivanti da una decisione governativa non rientrano in copertura.

L’estensione della polizza durante il viaggio non è prevista contrattualmente.

Ci sono diversi aspetti da valutare prima di acquistare una polizza viaggio Imaway, quelli più importanti riguardano lo scopo del viaggio (piacere, studio o lavoro), la durata/le durate del viaggio/i, l’età degli assicurati.

La polizza Imaway Viaggio Singolo è quella che si adatta meglio a tutte le esigenze dei viaggiatori. Ideale per assicurare:
• un singolo viaggio della durata massima di 60 giorni per le persone da 0 a 70 anni compiuti al momento della sottoscrizione della polizza,
• un singolo viaggio della durata massima di 30 giorni per le persone da 71 a 75 anni compiuti al momento della sottoscrizione della polizza.
Questa polizza assicura fino a 9 persone ed è valida per viaggi effettuati a scopo di piacere, di lavoro e di studio. La polizza, nella sua versione TOP, contiene la garanzia annullamento viaggio.

La polizza annuale Imaway Multiviaggio è la polizza che protegge tutti i tuoi viaggi effettuati in 1 anno della durata massima di 30 giorni ciascuno. È la polizza adatta per chi viaggia spesso e vuole risparmiare rispetto alla sottoscrizione di una singola polizza. Questa polizza è sottoscrivibile da tutte le persone che non hanno più di 60 anni al momento della sottoscrizione. Anche questa polizza è valida per viaggi effettuati a scopo di piacere, studio o lavoro.

La polizza annuale Imaway Viaggio Studenti è una polizza della durata variabile fino a 365 giorni di viaggio. È la polizza pensata per tutti gli studenti fino a 45 anni che vogliono assicurare la loro permanenza all’estero durante percorsi studio come Exchange Program, Erasmus, corsi di lingua, o PhD. Questa polizza non è adatta a chi sta cercando di assicurare il proprio viaggio di piacere o di lavoro.

La polizza Imaway Viaggio Gruppi offre le stesse coperture della polizza Viaggio Singolo ma è pensata per assicurare fino ad un massimo di 20 persone. Questo prodotto è disponibile soltanto nelle versioni Smart e Top, ed è soltanto nella versione TOP che è compresa la garanzia annullamento viaggio. Questa polizza assicura tutte le persone fino ad un massimo di 65 anni d’età al momento della sottoscrizione ed è adatta per viaggi effettuati a scopo di piacere, studio o lavoro.

La polizza annuale Imaway Viaggi Lavoro offre una protezione completa per tutti i viaggi di lavoro che farai in un anno, purché ogni singolo viaggio abbia una durata massima di 30 giorni e la permanenza complessiva all’estero non superi i 180 giorni nell’arco di validità annuale della polizza. A differenza delle precedenti polizze, questa assicurazione è pensata in modo specifico per chi sa di effettuare frequenti viaggi di lavoro all’estero e ha necessità di garanzie più adatte alle proprie esigenze come la copertura della propria attrezzatura di lavoro e il pagamento delle spese di viaggio per un collega in caso di infortunio o malattia dell’assicurato. Questa polizza non è adatta per chi vuole assicurare i propri viaggi di piacere o di studio o per chi ha più di 67 anni al momento della sottoscrizione.

Sì, è possibile assicurare il proprio viaggio con finalità di studio con tutte le polizze Imaway tranne che con la polizza Viaggi Lavoro. Solitamente i viaggi studio hanno durata superiore ai 100 giorni per questo motivo consigliamo la sottoscrizione della polizza Viaggio Studenti.

La polizza annuale Imaway Viaggio Studenti è una polizza della durata variabile fino a 365 giorni di viaggio. È la polizza pensata per tutti gli studenti fino a 45 anni che vogliono assicurare la loro permanenza all’estero durante percorsi studio come exchange program, erasmus, corsi di lingua, o PhD.

È possibile assicurare il propri viaggi effettuati per motivi professionali con tutte le polizze Imaway tranne che con la Viaggio Studenti. Si ricorda che sono sempre esclusi tutti i lavori pericolosi che comportano attività manuali, fisiche di installazione o assemblaggio.

Se intendi assicurare 1 solo viaggio di lavoro durante l’anno ti consigliamo la sottoscrizione della polizza Viaggio Singolo. Invece, se viaggi per lavoro spesso e la tua necessità è quella di avere una polizza più adatta a questa esigenza, ti consigliamo la sottoscrizione della polizza Viaggi Lavoro.

La polizza annuale Imaway Viaggi Lavoro offre una protezione completa per tutti i viaggi di lavoro che farai in un anno, purché ogni singolo viaggio abbia una durata massima di 30 giorni e la permanenza complessiva all’estero non superi i 180 giorni nell’arco di validità annuale della polizza. A differenza delle precedenti polizze, questa assicurazione è pensata in modo specifico per chi sa di effettuare frequenti viaggi di lavoro all’estero e ha necessità di garanzie più adatte alle proprie esigenze come la copertura della propria attrezzatura di lavoro e il pagamento delle spese di viaggio per un collega in caso di infortunio o malattia dell’assicurato. Questa polizza non è adatta per chi vuole assicurare i propri viaggi di piacere o di studio e per chi ha più di 67 anni al momento della sottoscrizione.

Sì, è possibile assicurare il proprio viaggio di piacere con tutte le polizze Imaway tranne che con la Viaggio Studenti e la Viaggi Lavoro.

Sì, è possibile assicurare un viaggio di lavoro che viene seguito da un viaggio di piacere (o viceversa) con la polizza Viaggio Singolo.

Non è possibile assicurare un viaggio di piacere con la polizza annuale Viaggi Lavoro.

Sì, è possibile assicurare un viaggio di gruppo fino a 20 persone con la nostra polizza Viaggio Gruppi. Per assicurare un viaggio con meno di 10 persone si consiglia la sottoscrizione della polizza Viaggio Singolo.

In caso di divieto/sconsiglio/limitazione del viaggio stabilito da un’autorità pubblica competente le polizze viaggio Imaway, come da contratto, sarebbero da considerarsi inefficaci e non offrirebbero garanzie assicurative.

Sul sito del Ministero Degli Affari Esteri  www.viaggiaresicuri.it troverai tutte le informazioni necessarie, oltre ad un questionario appositamente creato per l’emergenza COVID-19 dove potrai verificare se lo spostamento verso la destinazione del tuo viaggio è consentito.

No, non è possibile sottoscrivere una polizza viaggio Imaway durante il viaggio. Si ricorda che la polizza deve essere stipulata per l’intera durata del viaggio prima della partenza dal proprio luogo di residenza/domicilio in Italia. (Art. 1.1 – NORME COMUNI A TUTTE LE PRESTAZIONI E GARANZIE – Set informativo di polizza)

È possibile scaricare i set informativi delle polizze viaggio Imaway alla pagina “Set Informativi” (presente anche nel footer). Oppure, durante il percorso d’acquisto della polizza.

Dipende dai prodotti:

• Imaway Viaggio Singolo massimo 9 persone;
• Imaway Multiviaggio massimo 9 persone;
• Imaway Viaggio Studenti massimo 9 persone;
• Imaway Viaggio Gruppi massimo 20 persone;
• Imaway Viaggi Lavoro massimo 9 persone.

Sì, il limite di età, al momento di sottoscrizione della polizza, varia a seconda della polizza Imaway che si vuole sottoscrivere (Art. 1.3 Limiti d’età – set informativo di polizza).

• Assicurazione Viaggio Singolo: non è possibile stipulare la polizza per persone di età superiore a 75 anni.

In particolare, è possibile assicurare:
• un singolo viaggio della durata massima di 60 giorni per le persone da 0 a 70 anni compiuti al momento della sottoscrizione della polizza,
• un singolo viaggio della durata massima di 30 giorni per le persone da 71 a 75 anni compiuti al momento della sottoscrizione della polizza.

• Assicurazione Multiviaggio: non è possibile stipulare la polizza per persone di età superiore a 60 anni.
• Assicurazione Viaggio Studenti: non è possibile stipulare la polizza per persone di età superiore a 45 anni.
• Assicurazione Viaggio Gruppi: non è possibile stipulare la polizza per persone di età superiore ai 65 anni.
• Assicurazione Viaggi Lavoro: non è possibile stipulare la polizza per persone di età superiore ai 67 anni.

Tutte le polizze Imaway possono essere acquistate fino al giorno della partenza (Art. 1.2 – Inizio e termine delle garanzie/prestazioni – Set informativo di polizza). Fanno eccezione le polizze con Copertura Annullamento Viaggio, che per avere piena efficacia, deve essere sottoscritta almeno 30 giorni prima della data di partenza, oppure entro 3 giorni dalla prenotazione del primo servizio di viaggio acquistato.

No, non è possibile acquistare la polizza Assicurazione Viaggio Singolo per viaggi di sola andata. Si ricorda che la polizza deve essere stipulata per l’intera durata del viaggio prima della partenza dal proprio luogo di residenza/domicilio in Italia. In caso di sinistro saranno richiesti all’assicurato i titoli di viaggio di andata e di ritorno (ad esempio prenotazioni aeree) che devono coincidere con le date di decorrenza e di scadenza della Polizza specificate nel Certificato di Assicurazione.

Non c’è un limite di permanenza minima/massima per tappa del viaggio, l’importante è che venga selezionata la macroarea di destinazione che includa tutte le tappe del viaggio e che venga rispettato il limite di copertura temporale di ogni prodotto assicurativo.

Tutti i Paesi del mondo. In base al tuo itinerario di viaggio scegli tra Europa (compreso l’Italia), Mondo intero o Mondo escluso USA/Canada.

Non sono assicurabili:

• Paesi nei quali, al momento di sottoscrizione della polizza vige un divieto/sconsiglio/limitazione di viaggio emanato dal Ministero Degli Affari Esteri (www.viaggiaresicuri.it);
• Le coperture non saranno operanti per gli eventi che verificandosi in Paesi in stato di belligeranza rendano impossibile prestare Assistenza;
• Si intendono sempre esclusi dalla copertura e non assicurabili i viaggi verso o attraverso i seguenti Paesi: Afghanistan, Burkina Faso, Burundi, Cisgiordania, Corea del Nord, Costa d’Avorio, Etiopia, Haiti, Iraq, Kosovo, Libano, Libia, Liberia, Nepal, Papua Nuova Guinea, Repubblica Cecena, Repubblica Centrafricana, Repubblica del Congo, Repubblica Democratica del Congo, Ruanda, Sahara Occidentale, Sierra Leone, Siria, Somalia, Striscia di Gaza, Sudan, Uganda, Yemen. Sono altresì escluse le prestazioni relative a viaggi intrapresi verso un territorio dove, al momento della partenza, sia operativo un divieto o una limitazione (anche temporanei) emessi da un’Autorità pubblica competente (Art. 1.22 – Esclusioni valide per tutte le garanzie e prestazioni, lettera J – Set informativo di polizza).

Il costo può variare in base a parametri assicurativi quali: la durata del viaggio, il numero di partecipanti, la destinazione, il livello delle coperture prescelto e l’età degli assicurati.

Le polizze Imaway assicurano le persone residenti o domiciliate in Italia oppure residenti all’estero, ma domiciliate temporaneamente in Italia. In questo caso le prestazioni e le garanzie si intendono tuttavia sempre riferite e limitate al domicilio in Italia e non al Paese estero di residenza (Norme generali Art. 1.1 – Premessa – Set informativo di polizza).

COMPILAZIONE ANAGRAFICA IN FASE D’ACQUISTO
Nel campo “Provincia di nascita” inserisci “NATO ALL’ESTERO”. Nel campo “Luogo di nascita” dovrai specificare l’effettivo Stato in cui sei nato. Tieni presente che la polizza assicura le persone: residenti o domiciliate in Italia oppure residenti all’estero, ma domiciliate temporaneamente in Italia. In questo caso le prestazioni e le garanzie si intendono tuttavia sempre riferite e limitate al domicilio in Italia e non al Paese estero di residenza (Norme generali Art. 1.1 – Premessa – Set Informativo di polizza).

SEI NATO IN PAESI EX-URSS?
Se al momento della tua nascita il tuo Paese faceva ancora parte dell’URSS dovrai inserire “NATO ALL’ESTERO” nel campo “Provincia di nascita” e “UNIONE REPUBBLICHE SOCIALISTE SOVIETICHE” nel campo “Luogo di nascita”.

Sì, purché colui che acquista la Polizza per conto del minorenne assicurato sia maggiorenne. Il contraente di polizza deve necessariamente essere un maggiorenne.

Per familiare si intende il coniuge, convivente, figli, genitori, genero o nuora, fratelli, cognati, suoceri, nonni dell’Assicurato, mentre il compagno di viaggio è la persona inserita in polizza che partecipa al viaggio nonostante non abbia con il contraente alcun vincolo di parentela.

Sì, la copertura è valida anche se viaggiate separatamente.

L’Italia, tutti i Paesi che geograficamente sono considerati Europa (dall’Oceano Atlantico fino alla catena montuosa degli Urali), Paesi del bacino mediterraneo (Algeria, Canarie, Cipro, Egitto, Israele, Libano, Libia, Madeira, Marocco, Siria, Tunisia, Turchia).

Se viaggi ai Caraibi, è necessario selezionare “Mondo intero escluso USA/Canada” come tipo di polizza per poter essere assicurato correttamente. Qui di seguito elenchiamo i paesi caraibici: Antigua e Barbuda, Bahamas, Barbados, Cuba, Dominica, Repubblica Dominicana, Giamaica, Grenada, Haiti, Saint Kitts e Nevis, Saint Vincent e Grenadine, Santa Lucia, Trinidad e Tobago, Anguilla, Antille olandesi, Aruba, Isole Cayman, Guadalupa, Martinica, Montserrat, Porto Rico, Turks e Caicos, Isole vergini britanniche e americane, Belize, Colombia, Costa Rica, Guatemala, Guyana, Guyana francese, Honduras, Messico, Nicaragua, Panama, Suriname e Venezuela (Definizioni del set informativo).

È possibile pagare con le carte di credito abilitate ai circuiti: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express e PayPal. Sono accettate anche le carte di debito, come PostePay, se abilitate al circuito Visa Electron. È possibile pagare anche con MyBank, usando il servizio di online banking della propria banca.

Sì, i due soggetti non devono necessariamente coincidere.

Ti invieremo la polizza in allegato nell’email che riceverai all’indirizzo da te inserito in fase di acquisto.

Se hai acquistato una polizza Imaway Viaggio Singolo o Multiviaggio troverai una copia del certificato in lingua inglese direttamente nella documentazione di polizza all’interno del documento “Certificato di polizza“.
Per le altre polizze, è possibile richiedere la traduzione del certificato di polizza in inglese all’indirizzo e-mail backoffice.commerciale@imaway.it. Il certificato verrà inviato allo stesso indirizzo mail fornito in fase di acquisto dopo qualche giorno lavorativo dalla richiesta.
La traduzione non sostituisce il certificato in italiano che rappresenta il documento ufficiale di polizza. Non dovrà essere presentato al personale sanitario estero. In caso di necessità saranno i nostri medici a prendere contatto diretto con i medici in loco.

ANNULLAMENTO POLIZZA
Per esercitare il diritto di recesso, l’Assicurato può inviare, prima dello scadere del termine di 14 giorni dall’acquisto, una comunicazione scritta all’indirizzo e-mail backoffice.commerciale@imaway.it dichiarando, con questa comunicazione, che in tale periodo non siano avvenuti sinistri di alcun tipo. Si rimanda al set informativo (Art. 1.20 – Diritto di recesso, valido per le sole adesioni stipulate a distanza).

MODIFICA DATI POLIZZA
Puoi scrivere a backoffice.commerciale@imaway.it e chiedere la rettifica dei tuoi dati. La rettifica è possibile solo se i dati errati non modificano il premio. Ad esempio, modificando fascia di età, macroarea di destinazione, durata del viaggio, il premio può subire variazioni. In questi casi sarà necessario stipulare una nuova polizza e solo successivamente richiedere il rimborso di quella errata. La procedura di rimborso verrà effettuata dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00.

Non è possibile effettuare un upgrade di una polizza emessa.

Puoi scrivere a backoffice.commerciale@imaway.it e chiedere il re-invio della documentazione contrattuale.

Hai la facoltà, non l’obbligo, di restituire la documentazione di Polizza firmata. Le coperture sono efficaci dal momento del pagamento secondo i termini e le condizioni disciplinate dal set informativo. Se volessi comunque inviarcela, utilizza l’indirizzo mail documenti@imaway.it.

Sì. Qualora il servizio medico della Struttura Organizzativa consigli il trasporto sanitario dell’Assicurato, è prevista l’organizzazione e presa in carico del trasporto sanitario dal luogo dell’evento al più vicino luogo idoneo a prestare le cure di emergenza (Condizioni particolari di assicurazione, Sezione A, Art. A1, punto 3 – Set Informativo di polizza).

In caso di necessità è necessario mettersi tempestivamente in contatto con la Struttura Organizzativa attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, al numero +39 02.24128525.

La prestazione di pagamento diretto delle spese mediche è fornita esclusivamente previo contatto con la Struttura Organizzativa.
In caso di oggettiva e comprovata impossibilità di contattare la Struttura Organizzativa, l’Assicurato è tenuto a contattarla appena ne ha la possibilità e comunque sempre prima di prendere qualsiasi iniziativa personale (Sezione E – SPESE MEDICHE IN VIAGGIO – Art. E2 – Set informativo di polizza).

La malattia preesistente è la situazione patologica cronica/recidivante, diagnosticata antecedentemente la data di sottoscrizione della Polizza. Le malattie preesistenti non sono mai assicurate (Art. 1.22 – Esclusioni valide per tutte le garanzie e prestazioni – Set informativo di polizza).
Indipendentemente dal proprio stato di salute al momento del viaggio, non possono stipulare una polizza le persone affette da alcolismo cronico, A.I.D.S. conclamato, tossicodipendenza o dalle seguenti infermità mentali: sindromi organiche cerebrali, epilessia, schizofrenia, forme maniaco-depressive o stati paranoici (Art. 1.16 – Persone non assicurabili – Set Informativo di polizza).

La garanzia Annullamento Viaggio è inclusa nel livello di protezione TOP della polizza Viaggio Singolo e della polizza Viaggio Gruppi.

La garanzia è operante esclusivamente se l’Assicurato è impossibilitato a partecipare al viaggio o è costretto a
modificarlo per uno dei seguenti motivi imprevedibili al momento della stipulazione del contratto:

1) decesso, malattia o infortunio dell’ Assicurato;
2) decesso, malattia o infortunio del “Compagno di Viaggio” dell’Assicurato purché anch’egli Assicurato, dei
famigliari dell’Assicurato, del socio contitolare della ditta dell’Assicurato o del diretto superiore;
3) infortunio e malattia che subisca/no l’Assicurato/i e che comportino almeno una notte di ricovero in un istituto di cura o una frattura ossea (solo nel caso in cui non siano rispettate le condizioni di cui all’Art.K5 -NORME PER LA SOTTOSCRIZIONE);
4) danni materiali all’abitazione, allo studio od all’impresa dell’Assicurato o dei suoi familiari che ne rendano
indispensabile e indifferibile la sua presenza;
5) impossibilità dell’Assicurato a raggiungere il luogo di partenza a seguito di gravi calamità naturali;
6) guasto o incidente al mezzo di trasporto utilizzato dall’Assicurato che gli impedisca di raggiungere il luogo di partenza del viaggio;
7) convocazione dell’Assicurato a titolo di Giudice Popolare o come Testimone innanzi all’Autorità Giudiziaria, avvenute successivamente alla Prenotazione;
8) furto dei documenti dell’Assicurato necessari all’espatrio, quando sia comprovata l’impossibilità materiale del loro rifacimento in tempo utile per la partenza;
9) impossibilità di usufruire da parte dell’Assicurato delle ferie già pianificate a seguito di revoca da parte del datore di lavoro, nuova assunzione o licenziamento;
10) impossibilità di raggiungere la destinazione prescelta a seguito di dirottamento causato da atti di pirateria aerea;
11) impossibilità ad intraprendere il viaggio a seguito della variazione della data della sessione di esami scolastici o di abilitazione all’esercizio dell’attività professionale o di partecipazione ad un concorso pubblico;

Per avere piena efficacia, la garanzia Annullamento deve essere sottoscritta almeno 30 giorni prima della data di partenza, oppure, deve essere sottoscritta entro 3 giorni dalla prenotazione del primo servizio di viaggio acquistato (es. prenotazione voli, prenotazione albergo). Se nessuna delle 2 clausole precedentemente descritte è rispettata, la garanzia opererà comunque, ma solo nei casi di infortunio/malattia con almeno 1 notte di ricovero o frattura ossea (Norme di sottoscrizione dell’annullamento Art K5).

Qualora l’Assicurato sia contemporaneamente iscritto ad un viaggio con i suoi familiari e/o con altre persone, la garanzia si intende operante oltre che per l’Assicurato direttamente coinvolto, per i suoi familiari e per uno solo dei Compagni di Viaggio alla condizione che anch’essi siano assicurati.

Sì, le polizze coprono trattamenti medici di emergenza, rientro anticipato e infortuni di viaggio occorsi alla guida di una macchina/moto salvo i sinistri derivanti dalla guida di qualsiasi veicolo o natante a motore, se l’Assicurato è privo dell’abilitazione prescritta dalle disposizioni vigenti. Non viene invece coperta la responsabilità civile (Art. 1.22 – Esclusioni valide per tutte le garanzie e prestazioni – Set informativo di polizza).
Solo il prodotto Assicurazione Viaggio Singolo nelle versioni Top e Smart fornisce Assistenza Stradale in caso di incidente dell’auto usata per raggiungere il luogo di partenza del viaggio o durante il rientro. In caso di fermo auto superiore a 8 ore sarà organizzato il pernottamento o il noleggio di un mezzo sostitutivo (Sezione D) Assistenza auto, punto 1 – Set Informativo di polizza Assicurazione Viaggio Singolo).

Il retro della Tessera Sanitaria costituisce la Tessera Europea di Assicurazione Malattia (TEAM), detta anche Tessera Sanitaria Europea. Sul sito del Ministero della Salute, alla pagina dedicata alla Tessera Sanitaria Europea, troverai informazioni aggiornate come la lista dei Paesi che l’accettano, come la si può richiedere nonché informazioni di viaggio.

La garanzia Spese mediche ha per oggetto il rimborso delle prestazioni Sanitarie conseguenti a infortuni o malattia, fatte salve le Esclusioni indicate nel set informativo all’art 1.22. “Esclusioni valide per tutte le garanzie e prestazioni” delle “Norme comuni a tutte le prestazioni e garanzie” ed al netto di eventuali scoperti o franchigie, sostenute dall’Assicurato in loco, la cui necessità sorga durante il viaggio e che risultino indispensabili e non rimandabili al rientro nel luogo di residenza.

Sì, la polizza Viaggi Lavoro copre tutti gli spostamenti relativi ed effettuati per conto del proprio viaggio di lavoro. Tipico caso il ritorno la domenica presso la propria residenza/domicilio in Italia dopo una trasferta lavorativa all’estero conclusa il venerdì. Oppure, l’arrivo nel luogo di trasferta all’estero durante il weekend se l’attività lavorativa comincia il lunedì.

Sì, verifica però condizioni e massimali a seconda del livello di copertura (Condizioni particolari di assicurazione, Sezione A, punto 9 – Set Informativo di polizza).

No, è assicurato il solo rifacimento per le formule Top e Smart (Condizioni particolari di assicurazione, Sezione F, punto b – Set Informativo di polizza).

All’interno delle nostre polizze, con diversi massimali e franchigie, sono presenti le spese di prima necessità, ossia quei beni che devi acquistare urgentemente (spazzolino, biancheria intima, etc.) a seguito della mancata consegna delle tue valigie. È importante che tu conservi una copia sia del PIR che del foglio di riconsegna della valigia, con l’ora specificata, in quanto il nostro indennizzo varia in base al tempo che hai trascorso senza le stesse. Questa copertura è valida solo per i prodotti Top e Smart (Condizioni particolari di assicurazione, garanzia F Bagaglio – Set Informativo di polizza).

Per gli oggetti apparecchiature fotocineottiche, apparecchi radio-televisivi, tablet, smartphone e apparecchiature elettroniche, la garanzia non opera quando sono inclusi nel bagaglio consegnato a imprese di trasporto ed il rimborso è altresì limitato per ogni singolo oggetto al 50% della somma assicurata con il massimo di €200,00 (Art. F3 – Disposizioni e Limitazioni – Set Informativo di polizza).

Rappresentano esclusioni di copertura infortuni derivanti dallo svolgimento delle seguenti attività: alpinismo con scalata di rocce o accesso a ghiacciai, arrampicata libera (free climbing), sport aerei in genere; guida ed uso di deltaplani ed altri tipi di veicoli aerei ultraleggeri, paracadutismo, escursioni in mongolfiera, parapendii ed assimilabili; corse e gare automobilistiche, motonautiche e motociclistiche e relative prove ed allenamenti; guidoslitta, bob, sci acrobatico, salti dal trampolino con sci o idrosci, Kitesurfing, immersioni con autorespiratore, pugilato, lotta nelle sue varie forme, arti marziali in genere, atletica pesante, rugby, football americano, speleologia. Per bob, Kitesurfing e immersioni con autorespiratore l’esclusione di cui sopra non sarà operante nel caso in cui detta attività sportiva sia svolta unicamente a carattere ricreativo ed occasionale (Art. 1.22 – Esclusioni valide per tutte le garanzie e prestazioni – Set informativo di polizza)

Nessuno dei nostri prodotti offre questo tipo di copertura.

La franchigia è quell’importo prestabilito il cui pagamento resta a carico dell’Assicurato per ciascun sinistro o richiesta di assistenza. Per cui, questo importo fisso e prestabilito verrà detratto dalla somma che l’Assicurato riceverà (Definizioni del set informativo).

Collegati al nostro sito sinistri all’indirizzo www.sinistri.imaitalia.it e utilizza una delle tre modalità:

1. Compila il modulo cartaceo e invialo in originale con raccomandata AR indirizzata a IMA Italia Assistance S.p.A., Piazza Indro Montanelli 20, 20099, Sesto San Giovanni (MI).
2. Telefona al numero dedicato alla gestione delle richieste di rimborso Tel. +39 02 24128449, attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 17:00.
3. Compila il modulo online e invialo alla mail sinistri.viaggi@imaitalia.it.

Se il tuo bagaglio non ti viene consegnato in aeroporto è importante che tu vada all’ufficio “Lost & Found” per denunciare la mancata consegna. Tale denuncia (denominata solitamente PIR) è uno dei documenti necessari da conservare tanto quanto quello di riconsegna del bagaglio (Condizioni particolari di assicurazione, Sezione F).

Dipende dalla tipologia del sinistro. Consulta la specifica sezione del set informativo di polizza.

Se non sei soddisfatto della gestione del contratto o del sinistro puoi scrivere a IMA Italia Assistance S.p.A., Servizio Reclami, Piazza Indro Montanelli 20, 20099 Sesto San Giovanni (MI), inviarci un fax al numero +39 02 26223973 o un’e-mail a assistance@imaitalia.it (Sezione C della nota informativa sulle procedure liquidative e sui reclami, punto 16).

Per erogare le prestazioni la struttura organizzativa mette a disposizione dei propri assicurati i seguenti numeri attivi 24h/24h:

• Dall’Italia, il numero verde 800 801310
• Dall’estero, il numero 02 24128351

In ogni caso l’intervento dovrà sempre essere richiesto alla Struttura Organizzativa che interverrà direttamente o ne dovrà autorizzare esplicitamente l’effettuazione.

L’assicurazione Assistenza avrà vigore in Italia, Repubblica di San Marino e Città del Vaticano, Paesi Spazio SSE e Paesi Carta Verde. (Art. 1.4 – Pag. 7/14 – Condizione Assicurative)

Le polizze hanno validità annuale a partire dalla data d’inizio copertura selezionata in fase d’acquisto e indicata nel Certificato di Assicurazione. Non è previsto tacito rinnovo.

Sono assicurabili ciclomotori, motocicli e quadricicli destinati al trasporto di persone, in numero non superiore a due compreso il conducente, adibiti ad uso privato e immatricolati in Italia, di proprietà dell’Assicurato. In ogni caso, non sono assicurabili i motoveicoli con vetustà superiore ai 15 anni dalla data di prima immatricolazione. (Art. 1.1 e 1.2 – Pag. 7/14 – Condizione Assicurative)

Sono assicurabili gli autoveicoli ad uso privato, di ogni marca, immatricolati in Italia, di peso complessivo a pieno carico non superiore a 3.5 tonnellate, di proprietà dell’Assicurato. Sono pertanto esclusi gli autoveicoli ad uso promiscuo, i taxi, i rimorchi, le autoambulanze e gli autoveicoli ad uso noleggio. In ogni caso, non sono assicurabili gli autoveicoli con vetustà superiore ai 15 anni dalla data di prima immatricolazione. (Art. 1.1 e 1.2 – Pag. 7/14 – Condizione Assicurative)

Il servizio E-Call Liberty Rider può essere attivato soltanto a seguito dell’acquisto della polizza Moto Europa nella sua versione Top. Potrai scaricare l’App sul tuo smartphone dal link che riceverai via e-mail oppure direttamente da Google Store o Apple Store. Una volta scaricata l’App Liberty Rider, dovrai inserire il numero di targa del motoveicolo assicurato e completare la registrazione. Potrai utilizzare l’App Liberty Rider secondo le condizioni di uso e l’informativa previste, che avrai preventivamente letto e accettato registrandoti sulla App. Il servizio E-Call di Liberty Rider è disponibile nei seguenti Paesi: Austria, Belgio, Città del Vaticano, Francia, Germania, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi Portogallo, Repubblica di S. Marino, Spagna, Svizzera. (Pag. 13/14 – Condizione Assicurative)